Les enjeux de la gestion du patrimoine immobilier des bailleurs sociaux 

La préservation et la gestion efficace du patrimoine immobilier sont des défis majeurs pour les bailleurs sociaux. En plus de la mise en œuvre des plans de rénovation énergétique, les bailleurs doivent faire face aux problématiques courantes telles que les fuites, les dégâts des eaux et l’entretien des canalisations.

Ils devront également mettre en œuvre un plan stratégique de patrimoine. Ce plan a pour objectif la durabilité du patrimoine, la gestion des risques, ou encore le prolongement de la vie des bâtiments et ouvrages. Il vise à offrir une qualité de service aux occupants, limiter l’impact de hausse des charges pour les locataires mais aussi à s’inscrire dans une démarche de responsabilité sociale des entreprises (RSE) en favorisant la transition écologique.

Les défis techniques des bailleurs sociaux en 2024

Régulièrement, les bailleurs sociaux sont confrontés à des problèmes de la vie courante tels que les fuites ou les dégâts des eaux chez l’habitant. Pour assurer le bon fonctionnement de leur patrimoine immobilier, ils doivent mettre en place des mesures préventives et réactives. 

Les différentes actions à mettre en place pour ce faire : 

• la surveillance régulière des installations, 
• la détection précoce des problèmes, 
• la maintenance proactive,
• la sensibilisation des locataires à l’importance de signaler les incidents. 

Ces actions permettent de protéger les bâtiments, de garantir le confort des résidents et de réduire les coûts liés aux réparations. Il convient également de faire les bons choix en termes de solutions techniques à apporter. Pour ce faire, les bailleurs ont la possibilité de faire appel à des spécialistes de la maintenance patrimoniale, rompus à ce type de problématiques.

Le plan stratégique de patrimoine : optimiser la gestion et l’utilisation des actifs patrimoniaux

Pour assurer une gestion optimale de leur patrimoine, les bailleurs sociaux élaborent un plan stratégique de patrimoine. Ce dernier comprend traditionnellement trois grands volets : 

• le diagnostic patrimonial, avec une évaluation et un inventaire du capital immobilier
• la définition, ajustement et amélioration des orientations patrimoniales de l’organisme à 10 ans,  
• un volet spécifique qui définit la politique de développement de l’organisme. 

Ce plan définit les objectifs à atteindre en termes de qualité de service et de réduction des charges pour les locataires. Il comprend également des actions telles que l’amélioration de l’efficacité énergétique, la modernisation des équipements, la mise en place de contrats de maintenance performants et la formation des équipes techniques. Un PSP permet en outre aux décideurs d’arbitrer en toute connaissance de cause et d’optimiser l’allocation des ressources de l’organisme au cours des 10 prochaines années. Les bailleurs se retrouvent ainsi dotés d’une vision globale sur l’évolution des ouvrages d’assainissement et plus particulièrement des colonnes et réseaux horizontaux.

La qualité de service : au coeur des préoccupations des bailleurs

La qualité de service, au coeur de la gestion locative, présente différents objectifs : 

• améliorer la relation à la clientèle, 
• dynamiser l’organisation interne, 
• donner un avantage concurrentiel au bailleur

Depuis 2003, le Mouvement HLM considère la qualité de service comme un enjeu stratégique. La plupart des organismes HLM se mobilisent aujourd’hui sur cet enjeu et des progrès significatifs ont été réalisés ces dernières années en termes d’écoute des locataires et de suivi de leur satisfaction.

La qualité de service est un élément essentiel de la Convention d’utilité sociale (CUS), qui définit la politique de l’organisme en matière de qualité du service rendu aux locataires. La CUS est un contrat établi entre l’État et l’organisme HLM.

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la transition écologique 

Les bailleurs sociaux sont de plus en plus engagés dans une démarche de responsabilité sociale des entreprises. La prise en considération des enjeux environnementaux ne cesse de croître ces dernières années. 

Dans le cadre de leur plan stratégique de patrimoine, les bailleurs s’efforcent de réaliser des économies d’eau, de réduire les émissions de gaz à effet de serre et d’encourager la transition écologique. Cela peut notamment se traduire par : 

• l’installation de systèmes de récupération d’eau de pluie, 
• le recours à des énergies renouvelables, 
• la rénovation énergétique des bâtiments et la sensibilisation des locataires aux gestes éco-responsables. 

Ces actions, sur le long terme, contribuent à la préservation de l’environnement et à la diminution des charges locatives.

La gestion du patrimoine immobilier des bailleurs sociaux présente des défis techniques importants. Le nombre croissant de fuites et de dégâts des eaux amenant à des interventions curatives sur les canalisations plus fréquentes. Afin de garantir une qualité de service aux occupants tout en réduisant les charges pour les locataires, les bailleurs sociaux ont tout intérêt à se faire accompagner dans la conception de leur PSP par des experts de la maintenance patrimoniale.

De plus, en intégrant une démarche de responsabilité sociale des entreprises et en favorisant la transition écologique, ils contribuent à préserver l’environnement et à répondre aux enjeux sociétaux actuels. Les bailleurs sociaux jouent ainsi un rôle essentiel dans la construction d’un avenir durable et inclusif pour tous.